Tell Me WhyWie können wir helfen?
Antworten auf häufige Fragen und ein Formular, mit dem du uns direkt erreichst.
Häufige Fragen
Auf meinem iPhone erscheinen keine Check-ins
Öffne Tell Me Why → Einstellungen und prüfe, ob der Bildschirmzeit-Zugriff erlaubt ist und ob du unter Beobachtete Apps Apps ausgewählt hast. Prüfe außerdem, ob Check-ins pausiert sind oder gerade deine Ruhezeiten laufen.
Auf dem iPhone hängen wiederholte Check-ins an Apples Bildschirmzeit-Schwellen, deshalb ist das Timing ungefähr. Nach einer Antwort bleiben deine Apps mindestens 15 Minuten offen, bevor beim Öffnen wieder nachgefragt wird.
Auf Android erscheinen keine Check-ins
Prüfe in Tell Me Why → Einstellungen, ob diese Punkte erlaubt sind:
- Nutzungszugriff, damit die App merkt, wenn eine ausgewählte App offen ist
- Check-ins über anderen Apps, damit der Check-in oben erscheint (sonst kommt er als Mitteilung)
- Zuverlässigkeit im Hintergrund, weil manche Handys Apps im Hintergrund beenden, um Akku zu sparen
Könnt ihr sehen, welche Apps ich nutze?
Nein. Auf dem iPhone hält Apples Auswahl deine Apps privat, auch vor uns. Auf Android wird die Nutzung auf deinem Handy ausgewertet und nie hochgeladen. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Wie kündige ich mein Pro-Abo?
In der App unter Einstellungen → Abo verwalten. Oder direkt: auf dem iPhone unter Einstellungen → dein Name → Abonnements, auf Android in Google Play → Profil → Zahlungen und Abos. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht.
Ich habe Pro gekauft, aber es ist nicht aktiv
Tippe in den Einstellungen auf Käufe wiederherstellen. Achte darauf, mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto angemeldet zu sein, mit dem du gekauft hast. Wenn es trotzdem nicht klappt, schreib uns unten.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Die Zahlung läuft über Apple bzw. Google, deshalb beantragst du Erstattungen dort: reportaproblem.apple.com für den App Store oder über die Erstattungsseite von Google Play.
Ich habe ein neues Handy. Wie nehme ich meine Daten mit?
Ohne Konto liegen deine Daten nur auf deinem alten Handy. Du kannst dich unter Einstellungen → Konto & Synchronisierung anmelden und den Cloud-Sync einschalten und dich dann auf dem neuen Handy mit demselben Konto anmelden. Eine Kopie bekommst du außerdem über Einstellungen → Meine Daten exportieren.
Wie lösche ich mein Konto oder meine Daten?
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit und ohne App, findest du unter Konto löschen.
Schreib uns
Fehler, Frage oder Idee? Schick uns eine Nachricht. Wir antworten normalerweise innerhalb weniger Werktage. Du kannst auch an [email protected] schreiben.